CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

Chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng cho các hạng mục thi công và sản phẩm do CÔNG TY CP XÂY DỰNG VÀ NỘI THẤT AEROS cung cấp, bao gồm:

• Tủ kệ nội thất (gỗ MDF, MFC, sơn PU, laminate, acrylic)
• Bảng hiệu quảng cáo ngoài trời
• Kính cường lực, cửa kính
• Phụ kiện cửa (bản lề, tay nắm, khóa)
• Thiết bị cơ khí: cửa cuốn, motor cửa

1. Trường hợp được bảo hành – đổi trả

1.1. Thi công sai thiết kế / sai vật liệu

Nếu sản phẩm hoặc hạng mục thi công không đúng với bản vẽ, hợp đồng đã ký, AEROS sẽ kiểm tra và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế đúng theo cam kết ban đầu.

1.2. Lỗi kỹ thuật từ sản xuất hoặc thi công

• Tủ kệ cong vênh, bung keo, hở cạnh
• Sơn bong tróc, phồng rộp
• Kính cường lực lắp đặt sai kỹ thuật
• Cửa kính đóng mở không chuẩn
• Cửa cuốn, motor hoạt động lỗi do kỹ thuật

Trong các trường hợp trên, AEROS sẽ tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

2. Thời gian bảo hành

*Thời gian cụ thể sẽ ghi rõ trong hợp đồng hoặc báo giá.

3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm do AEROS thi công và cung cấp
• Còn trong thời gian bảo hành
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công hoặc vật liệu
• Không có dấu hiệu bị tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai cách

4. Trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do va đập, trầy xước, ngập nước
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ 3
• Sử dụng sai công năng (quá tải, môi trường không phù hợp)
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn

5. Chính sách đổi trả

5.1. Đổi trả do lỗi từ AEROS

AEROS sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế nếu lỗi thuộc về kỹ thuật hoặc thi công.

5.2. Đổi trả theo yêu cầu khách hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi thiết kế hoặc sản phẩm sau khi đã thi công:

• Khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh
• Chi phí vận chuyển và tháo lắp (nếu có)

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo AEROS
2. Cung cấp hình ảnh / video lỗi
3. Kỹ thuật kiểm tra và xác nhận
4. Tiến hành bảo hành trong thời gian sớm nhất

Thời gian xử lý: Từ 3-10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CP XÂY DỰNG VÀ NỘI THẤT AEROS

Địa chỉ: 35 Đường DC 7, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0905 224 888 – 0901 806 999

8. Cam kết dịch vụ

AEROS cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng trách nhiệm.